Des agents IA sur mesure pour votre entreprise
Agents IA · Agence digitale à Lille & Hauts-de-France
Un assistant numérique qui comprend, trouve l’info et agit
Installée à Roncq, juste à côté de Lille, KREATIC crée des agents d’intelligence artificielle reliés à votre site, à vos documents et à vos logiciels, pour les TPE, PME et boutiques en ligne de toute la région.
Bien plus qu’un chatbot
Un agent qui sait tout de votre entreprise
Un chatbot récite des réponses écrites à l’avance. Un agent IA , lui, comprend une question posée avec des mots simples, trouve l’information au bon endroit puis réalise l’action prévue : créer une fiche, ouvrir un ticket, avertir un collègue.
Il ne consulte que les sources que vous lui autorisez (catalogue, tarifs, procédures, FAQ, données de votre CRM ou ERP) et ne sort jamais du rôle que vous lui avez confié.
Nous définissons sa mission, développons les connexions et conservons une validation humaine dès qu’une décision engage votre entreprise.
Assistant de votre site
● Actif · s’appuie sur les contenus de votre site
Bonjour, nous vendons sur PrestaShop et gérons tout sur Odoo. Est-il possible de connecter les deux ?
Tout à fait, nous mettons souvent ce type de liaison en place. Pour mieux vous conseiller, combien de commandes recevez-vous chaque mois et sur quelle version de PrestaShop êtes-vous ?
Autour de 400 commandes, sur la version 8.
Ce que l’agent a fait automatiquement
✓Opportunité ajoutée au CRM
✓Synthèse du besoin préparée
✓Chef de projet averti
Le principe
Un agent IA expliqué en quatre étapes
Un agent combine la compréhension du langage, vos données métier, des consignes et des outils auxquels il a accès. Il procède toujours de la même façon, en quatre temps.
01
Il comprend
Il perçoit l’intention d’une question, même mal formulée.
02
Il cherche
Il fouille vos pages, documents ou logiciels pour trouver l’information juste.
03
Il choisit
Il suit vos règles pour retenir la bonne réponse ou la prochaine étape.
04
Il agit
Il réalise l’action autorisée, ou transmet à un membre de votre équipe.
Le modèle d’IA n’est qu’un élément de l’ensemble. Sans sources fiables, sans connexions robustes et sans limites bien définies, même l’IA la plus performante reste imprécise.
Chatbot ou agent IA ?
Deux solutions, deux niveaux d’ambition
Le chatbot donne des informations. L’agent en donne aussi, mais il sait en plus rechercher, trier, enregistrer et accompagner une demande jusqu’au bout.
Chatbot
Il renseigne
✓Répond aux questions fréquentes
✓Présente votre offre
✓Oriente vers la bonne page
✓Récupère un nom et un e-mail
✓Passe la main à un conseiller
Agent IA
Il renseigne, puis il passe à l’action
✓Combine plusieurs sources d’information
✓Compare produits et formules
✓Évalue et priorise les demandes
✓Agit directement dans vos outils
✓Suit une démarche du début à la fin
Sur votre site
Ce que l’agent IA apporte à vos visiteurs
Disponible dès l’arrivée sur le site, il guide l’internaute de sa question jusqu’au contact, en s’appuyant sur vos contenus.
Accueil
Comprendre le besoin
Quelques questions bien posées suffisent pour saisir ce que cherche vraiment le visiteur.
Guidage
Indiquer le bon chemin
Prestation, rubrique, produit ou formulaire : il propose l’accès le plus direct.
Conseil
Éclairer les choix
Il compare vos offres uniquement à partir des informations que vous avez validées.
Qualification
Identifier les vrais projets
Besoin, délai, ordre de budget : il rassemble ce dont vos commerciaux ont besoin.
Transfert
Constituer le dossier
L’échange se transforme en demande claire, envoyée directement à la bonne personne.
Disponibilité
Répondre en soirée et le week-end
Il prend la relève quand votre équipe est absente, et aucune demande ne reste sans réponse.
Du premier clic au premier rendez-vous
Un agent qui qualifie vos prospects pour vous
Un formulaire pose les mêmes questions à chacun. Un agent commercial adapte la conversation aux réponses : il creuse quand le projet est sérieux, reste concis face à une simple curiosité.
Il fait la différence entre une urgence et une demande d’information, identifie le bon service et réunit tout ce qu’il faut pour que votre équipe rappelle avec une offre concrète.
À la fin de l’échange, il rédige un résumé, crée l’opportunité dans votre CRM et prévient le commercial concerné.
✓Besoin cerné
✓Urgence estimée
✓Coordonnées collectées
✓Résumé prêt à exploiter
Pour l’e-commerce
Les conseils d’un vendeur, en ligne
Sur une boutique PrestaShop ou WooCommerce, l’agent se comporte comme un vendeur qui connaît chaque produit, en se fondant uniquement sur votre catalogue.
Créer ou améliorer ma boutique →Recherche en langage courant
« Une idée cadeau pour un fan de jardinage, moins de 50 € » : le client parle comme en boutique.
Recommandations justifiées
L’agent suggère des produits pertinents et explique en quoi ils conviennent.
Comparaisons sans erreur
Il compare plusieurs articles sans jamais inventer une caractéristique qui ne figure pas sur la fiche.
Suggestions complémentaires
Accessoires, recharges ou consommables compatibles proposés au bon moment.
Réponses avant achat
Délais, paiement, tailles disponibles et conditions de retour.
Assistance après achat
Notice, démarche ou contact du service après-vente trouvés en un instant.
Relation client
Un support de premier niveau, ouvert jour et nuit
Utilisation d’un produit, suivi de colis, prise de rendez-vous, document à retrouver : une bonne partie des demandes se répètent sans cesse.
L’agent y répond grâce à votre base documentaire, pose les questions utiles et dirige vers la bonne procédure.
Si un humain doit prendre le relais, il crée un ticket complet avec tout l’historique : votre collaborateur n’a rien à redemander.
Avant l’achat : questions sur vos produits, services, délais ou prix.
Après l’achat : mode d’emploi, documentation, garantie, suivi.
Passage à un humain : dès qu’une situation dépasse le périmètre de l’agent.
Pour vos collaborateurs
Un agent interne pour retrouver l’information en un instant
Où se trouve la dernière version de cette procédure ? Que proposait-on à ce client l’an passé ? L’agent interne consulte les documents qui lui sont ouverts et cite ses sources dans sa réponse.
Les autorisations sont respectées : chacun n’accède qu’aux informations qui le concernent.
✓Procédures de l’entreprise
✓Documentations techniques
✓Offres commerciales
✓Historique des dossiers clients
✓Accueil des nouveaux collaborateurs
✓Assistant spécialisé par métier
Une mission par agent
Un agent spécialisé pour chaque service
Plutôt qu’un agent généraliste, plusieurs agents aux rôles bien définis : plus fiables, plus faciles à superviser et plus simples à faire évoluer.
Ventes
Agent prospection
Prépare vos rendez-vous, synthétise les échanges et planifie des relances soumises à votre accord.
E-mails
Agent messagerie
Lit les e-mails autorisés, en tire l’essentiel et prépare la réponse ou l’action suivante.
Gestion
Agent administratif
Trie, vérifie et convertit les demandes reçues en tâches prêtes à être traitées.
Documents
Agent documentation
Parcourt vos fichiers, compare les versions et rédige des synthèses fidèles aux originaux.
Communication
Agent contenus
Adapte articles, newsletters, posts et fiches produits à votre ligne éditoriale.
RH
Agent ressources humaines
Renseigne les collaborateurs grâce aux règles internes de l’entreprise.
Direction
Agent tableau de bord
Compile vos indicateurs et vous envoie régulièrement un bilan clair.
Personnalisé
Agent métier sur mesure
Suivi de chantier, achats, fournisseurs, planning : un agent conçu autour de votre processus.
Des actions bien réelles
Les actions qu’un agent IA peut lancer dans vos logiciels
Chaque action est clairement autorisée, enregistrée et, si nécessaire, soumise à validation.
Créer un contact
Coordonnées et contexte ajoutés à votre CRM.
Enregistrer une opportunité
Demande commerciale synthétisée, avec son degré de priorité.
Créer un ticket
Incident transmis au support avec les infos déjà collectées.
Attribuer une tâche
Action envoyée au bon service ou à la bonne personne.
Suggérer un rendez-vous
Créneau proposé à partir des agendas disponibles.
Préparer un document
Premier jet basé sur un modèle et des informations contrôlées.
Alerter une équipe
Alerte transmise sur Teams, Slack ou par mail.
Changer un statut
Donnée mise à jour une fois les conditions remplies.
Démarrer un scénario
Processus d’automatisation par l’IA lancé dans un cadre établi.
Intégrations
À quels logiciels relier votre agent ?
Cela dépend des API, des connecteurs et des droits disponibles, mais aussi du niveau de sécurité exigé. Voici les outils que nous connectons le plus souvent.
Sites et boutiques en ligne
WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Shopify et sites développés sur mesure.
E-mails
Gmail, Outlook et messageries proposant les accès nécessaires.
Collaboration
Microsoft Teams, Slack, logiciels de gestion de projet.
Suites bureautiques
Suites Google et Microsoft : Drive, SharePoint, Excel, Sheets.
CRM
HubSpot, CRM du marché ou solution commerciale développée en interne.
ERP et gestion
Odoo ainsi que tout logiciel doté d’une API.
Bases de données
Airtable, Notion, bases métier et données structurées.
Automatisation
Make, n8n, Zapier, Power Automate ou code sur mesure.
Technologies
Le moteur adapté à chaque projet
Aucun partenariat exclusif : le modèle et la plateforme sont choisis selon la mission, le niveau de confidentialité et votre budget.
En toute honnêteté
Un agent IA peut-il faire des erreurs ?
Oui, autant le dire d’emblée. Il peut mal interpréter une question, retenir une information inadaptée ou formuler une réponse imprécise.
Nous ne visons pas un agent qui aurait réponse à tout, mais un agent fiable dans un périmètre bien maîtrisé.
Des sources encadrées
Aucune supposition : l’agent puise uniquement dans les contenus validés par vos soins.
Des consignes écrites
Ce qu’il a le droit de dire, de faire ou de refuser est fixé par écrit avec vous.
Des essais avant le lancement
Questions piégeuses, cas particuliers, demandes hors sujet : tout est testé au préalable.
Un relais humain prévu
S’il a un doute, l’agent le signale et transfère la demande à un collaborateur.
Agents IA dans les Hauts-de-France
Agents IA sur mesure à Lille et dans toute la région
Ateliers de cadrage dans nos bureaux de Roncq, chez vous ou en visio : nous travaillons avec des entreprises de toute la région, de la métropole lilloise jusqu’à la Côte d’Opale.
Roncq, Tourcoing et la vallée de la Lys
Roncq, Tourcoing, Neuville-en-Ferrain, Halluin, Bondues, Mouvaux, Linselles, Wambrechies, Comines et Armentières.
Lille et la métropole
Lille, Marcq-en-Barœul, La Madeleine, Lambersart, Villeneuve-d’Ascq, Wasquehal, Croix, Saint-André-lez-Lille, Lesquin et Seclin.
Roubaix et le nord-est de la métropole
Roubaix, Wattrelos, Hem, Leers, Lys-lez-Lannoy, Lannoy, Toufflers et les communes voisines.
Le bassin minier : Lens et Béthune
Lens, Liévin, Hénin-Beaumont, Carvin, Béthune, Bruay-la-Buissière et Nœux-les-Mines.
Douai, le Valenciennois et Arras
Douai, Orchies, Valenciennes, Saint-Amand-les-Eaux, Denain, Cambrai, Arras, Achicourt et Beaurains.
Littoral et Picardie
Dunkerque, Grande-Synthe, Gravelines, Hazebrouck, Calais, Saint-Omer, Boulogne-sur-Mer, Amiens, Abbeville, Saint-Quentin, Compiègne et Beauvais.
Un agent IA s’associe parfaitement avec l’automatisation par l’IA, un accompagnement à l’IA pour identifier les bons usages, votre référencement naturel à Lille ou votre présence sur les réseaux sociaux.
FAQ
Agents IA en entreprise : les réponses à vos questions
Un agent IA, c’est quoi au juste ?
Un programme qui comprend une demande exprimée librement, recherche les informations nécessaires dans des sources autorisées et utilise certains outils pour remplir une mission précise : informer, qualifier, enregistrer ou transmettre.
Quelle différence avec un chatbot ?
Un chatbot se contente souvent de répondre. Un agent peut croiser plusieurs sources, lancer une action dans vos logiciels et dérouler plusieurs étapes jusqu’au traitement complet de la demande.
Peut-on l’intégrer à un site existant ?
Oui. Il s’installe sur un site vitrine, une boutique PrestaShop ou WooCommerce, un espace client ou un intranet, que nous ayons créé le site ou non.
Peut-il communiquer avec notre CRM, notre ERP ou notre messagerie ?
Oui, si ces outils disposent d’une API ou d’un connecteur et que les autorisations le permettent. L’agent peut alors créer un contact, ouvrir un ticket, enregistrer une opportunité, consulter une information ou lancer un scénario encadré.
D’où viennent ses informations ?
Uniquement des sources que vous lui ouvrez : pages de votre site, FAQ, catalogue, procédures, documentation technique ou données de vos logiciels. Rien de plus.
Peut-il agir sans qu’un humain valide ?
Pour des actions simples et réversibles, oui. Mais dès qu’une opération engage l’entreprise, touche une donnée sensible ou a des conséquences commerciales ou financières, un collaborateur valide.
Pourquoi commencer par un prototype ?
Un premier agent centré sur un seul usage permet de mesurer vite le bénéfice réel, de repérer les manques dans vos données et d’affiner les règles avant d’aller plus loin.
Combien coûte un agent IA ?
Le budget dépend du nombre de sources à relier, des actions autorisées, de l’interface, du volume traité et du degré de personnalisation. Une étape de cadrage permet de chiffrer un premier périmètre avant tout engagement.
Votre premier agent IA
Une idée d’agent pour une tâche ou un service ? Échangeons.
Racontez-nous la situation que vous voudriez confier à un agent : nous vous indiquons ce qui est faisable, avec quels outils et pour quel budget.
Lancer mon projet d’agent IA →Comment ça démarre
Vous nous expliquez l’usage visé et les outils concernés.
Nous analysons la faisabilité et le meilleur périmètre.
Vous obtenez une offre chiffrée, sans engagement.